¡Viajero, estamos para servirte!
Cualquier comentario, inquietud, petición, queja o reclamo, puedes hacerla contactándonos por este medio o por cualquier otra forma de contacto dispuesta en este sitio web.
Nuestra política de servicio consiste en brindarle total satisfacción a nuestros clientes y usuarios, por cualquiera de nuestros productos o servicios adquiridos, basándonos en la confianza mutua y el principio de buena fe, en aras a construir una relación gana/gana y sostenible en el tiempo.
Arroyave & Asociados S.A.S como propietario de la marca DESAFÍO VIAJERO, quiere asegurarse que quedas satisfecho con la compra realizada. Si por algún motivo no estas conforme con el producto adquirido, ten en cuenta lo siguiente:
Derecho de retracto:
Arroyave & Asociados S.A.S de acuerdo con la ley el derecho de retracto, ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra de DESAFÍO VIAJERO durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.
Dicho retracto deberá ser solicitado por escrito a través de la página web www.desafioviajero.org.
Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
Condiciones de reembolso del retracto:
Cambios:
Los cambios podrán realizarse por productos de igual o menor valor. Si el producto es de un valor superior, el cliente deberá hacer el pago de la diferencia de acuerdo a como se le indique. Si es de un valor inferior, el cliente tendrá la diferencia como saldo a favor para lo cual se le generará un código con vigencia de 30 días calendario para que lo use en una próxima compra o lo regale como bono para otra persona.
En caso que tu DESAFÍO VIAJERO presente daños después de su recepción, el cliente podrá solicitar su garantía, a través de nuestras formas de contacto en la página www.desafioviajero.org proporcionando toda la información respecto a su reclamación. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
La garantía aplica únicamente si el producto presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación con alguno de los elementos que le integran y no debe superar los 5 días hábiles de entregado.
Para efectos de garantía, DESAFÍO VIAJERO correrá con todos los gastos de envío o en su defecto, enviará un representante de la marca para recoger el producto.
Lo correspondiente a la garantía se deberá entregar al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó el envío del producto, salvo que el consumidor solicite otro sitio y DESAFÍO VIAJERO así lo acepte. DESAFÍO VIAJERO correrá con todos los gastos de envío.
En el caso en que se deba reponer el producto por otro igual o de las mismas características, DESAFÍO VIAJERO procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del cliente.
En caso que el producto no admita la aplicación de una reposición o se repita la falla del producto, DESAFÍO VIAJERO procederá a informar al cliente su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del producto por otro idéntico.
Condiciones de reclamación por faltante de piezas:
En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:
Cualquier comentario, inquietud, petición, queja o reclamo, respecto a lo contenido en nuestras políticas de servicio, puedes hacerla contactándonos por cualquiera de las formas dispuestas en este sitio web o mediante notificación escrita a la calle 25 #8este-161 Cajicá – Colombia, dirigida a Arroyave & Asociados S.A.S. / DESAFÍO VIAJERO.