Política de Servicio

Nuestra política de servicio consiste en brindarle total satisfacción a nuestros clientes y usuarios, por cualquiera de nuestros productos o servicios adquiridos, basándonos en la confianza mutua y el principio de buena fe, en aras a construir una relación gana/gana y sostenible en el tiempo.

 

Política de cambios y devoluciones

Arroyave & Asociados S.A.S como propietario de la marca DESAFÍO VIAJERO, quiere asegurarse que quedas satisfecho con la compra realizada. Si por algún motivo no estas conforme con el producto adquirido, ten en cuenta lo siguiente:

 

Derecho de retracto:

Arroyave & Asociados S.A.S de acuerdo con la ley el derecho de retracto, ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra de DESAFÍO VIAJERO durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.  

Dicho retracto deberá ser solicitado por escrito a través de la página web www.desafioviajero.org.

Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
• El producto debe tener factura de venta, accesorios y empaque original (incluyendo todos los elementos físicos que incluye el juego DESAFÍO VIAJERO).
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.

 

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• Después de realizar el retracto en la página web www.desafioviajero.org se le responderá al solicitante en un plazo de 48 horas hábiles, con las indicaciones respectivas para la devolución, al correo electrónico de contacto proporcionado en nuestro sitio web; si este no se envía dentro de los primeros 5 días hábiles después de haber recibido esta notificación, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.
• El producto deberá ser enviado por el cliente en perfecto estado, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus empaques originales, piezas, y demás elementos del juego completo, a la dirección calle 25 #8este-161 Cajicá – Colombia dirigido a Arroyave & Asociados S.A.S. Los costos que conlleve la devolución de este producto, serán asumidos por el comprador.
• Si el producto se encuentra en la Ciudad de Bogotá – Colombia, se podrá indicar en la solicitud de retracto, para que nuestro personal encargado de la recolección del producto, pueda recogerlo directamente. Los datos de quien hará esta diligencia se le comunicarán mediante correo electrónico ya que nadie más estará autorizado para hacerlo.
• El producto deberá estar en su empaque original y en perfecto estado, o de lo contrario no se procederá con la recolección.

 

Condiciones de reembolso del retracto:

• Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, la reversión del monto pagado a su tarjeta de crédito, se hará en la tarjeta utilizada, dentro de los 30 días hábiles después que Arroyave & Asociados S.A.S acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.
• Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero del producto. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso de dinero.

 

Cambios:

Los cambios podrán realizarse por productos de igual o menor valor. Si el producto es de un valor superior, el cliente deberá hacer el pago de la diferencia de acuerdo a como se le indique. Si es de un valor inferior, el cliente tendrá la diferencia como saldo a favor para lo cual se le generará un código con vigencia de 30 días calendario para que lo use en una próxima compra o lo regale como bono para otra persona.

 

Política de garantías

En caso que tu DESAFÍO VIAJERO presente daños después de su recepción, el cliente podrá solicitar su garantía, a través de nuestras formas de contacto en la página www.desafioviajero.org proporcionando toda la información respecto a su reclamación. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

• La garantía del producto debe estar vigente.
• El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 6 meses de entregado.
• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
• El DESAFÍO VIAJERO tiene derecho a reponer piezas o elementos del juego o reembolsar el dinero del producto.

La garantía aplica únicamente si el producto presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación con alguno de los elementos que le integran y no debe superar los 5 días hábiles de entregado.

Para efectos de garantía, DESAFÍO VIAJERO correrá con todos los gastos de envío o en su defecto, enviará un representante de la marca para recoger el producto.

Lo correspondiente a la garantía se deberá entregar al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó el envío del producto, salvo que el consumidor solicite otro sitio y DESAFÍO VIAJERO así lo acepte. DESAFÍO VIAJERO correrá con todos los gastos de envío.

En el caso en que se deba reponer el producto por otro igual o de las mismas características, DESAFÍO VIAJERO procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del cliente.

En caso que el producto no admita la aplicación de una reposición o se repita la falla del producto, DESAFÍO VIAJERO procederá a informar al cliente su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del producto por otro idéntico.

 

Condiciones de reclamación por faltante de piezas:

En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:

• Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá comunicarse a través de las formas dispuestas en la página web www.desafioviajero.org para radicar la reclamación sobre la pieza faltante.
• Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de 48 horas hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución a través de la página para enviar el producto completo.

 

 

¿En qué más podemos ayudarte?

Cualquier comentario, inquietud, petición, queja o reclamo, respecto a lo contenido en nuestras políticas de servicio, puedes hacerla contactándonos por cualquiera de las formas dispuestas en este sitio web o mediante notificación escrita a la calle 25 #8este-161 Cajicá – Colombia, dirigida a Arroyave & Asociados S.A.S. / DESAFÍO VIAJERO.